Защита деловой репутации в социальных сетях: Правовые инструменты бизнеса против клеветы

В последние годы социальные сети становятся важнейшей частью жизни современного общества, играя роль как платформы для общения, так и для ведения бизнеса. Однако с увеличением присутствия компаний в цифровом пространстве возрастает и риск возникновения угроз для их деловой репутации. Одной из самых серьёзных опасностей является клевета, которая может нанести непоправимый ущерб имиджу компании и привести к финансовым потерям. В таких условиях защита деловой репутации в социальных сетях становится важной задачей, требующей применения эффективных правовых инструментов.
 

Клевета в социальных сетях: понятие и последствия.

Клевета — это распространение ложных сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию личности или организации. В отличие от простого недовольства или критики, клевета представляет собой целенаправленное искажённое представление о фактах, которое наносит ущерб репутации объекта клеветы.

В социальных сетях ложная информация может распространяться с колоссальной скоростью, что значительно усложняет её оперативную обработку. В ряде случаев клеветнические высказывания могут быть размещены анонимно, что усложняет процесс установления виновных и защиты прав.

Важность защиты деловой репутации для бизнеса очевидна. На репутации компании строится доверие потребителей, партнёров и инвесторов. Порочащие заявления могут привести к снижению продаж, потерям клиентов, а также вызвать серьёзные финансовые и правовые последствия.

Рассмотрим основные правовые механизмы, доступные для бизнеса.

Гражданско-правовая защита деловой репутации.

Основное правовое основание для защиты чести, достоинства и деловой репутации юридических лиц в России содержится в Гражданском кодексе РФ. Согласно статье 152 Гражданского кодекса, юридические лица имеют право на защиту своей репутации в случае распространения ложных и порочащих сведений.

a) Иск о защите деловой репутации

Гражданский кодекс предоставляет компании право подать иск в суд для защиты своей деловой репутации. Иск может быть направлен как против конкретных физических лиц, так и против юридических лиц, если те распространили ложную информацию, порочащую репутацию компании.

Применение этого инструмента предполагает следующее:

• Опровержение ложных сведений: Суд может обязать ответчика опровергнуть информацию, признанную клеветой, а также удалить её из публичного пространства, включая интернет-ресурсы и социальные сети.
• Компенсация морального ущерба: В случае, если распространённые сведения привели к ухудшению репутации компании, суд может взыскать с ответчика компенсацию морального ущерба. Это может касаться как физических, так и юридических лиц, чья деловая репутация была затронута.
• Материальный ущерб: Если распространение ложной информации привело к реальным финансовым потерям (например, потеря клиентов или снижение продаж), компания имеет право взыскать материальный ущерб. В этом случае необходимо доказать, что финансовые потери являются прямым следствием распространённых ложных сведений.

b) Защита репутации юридических лиц

Важно отметить, что, в отличие от физического лица, которое может заявить о защите своей чести и достоинства, юридическое лицо вправе заявить о защите исключительно своей деловой репутации. Это означает, что компании не могут претендовать на компенсацию морального ущерба в традиционном понимании, как физические лица, однако, они имеют право на возмещение убытков, понесённых в результате распространения ложной информации.

Административная ответственность за клевету.

Если действия, связанные с распространением ложной информации, носят характер административного правонарушения, то возможна административная ответственность. Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ) устанавливает ответственность за клевету и другие формы порочащей информации.

Статья 5.61 КоАП РФ— распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство гражданина, может привести к наложению штрафа. В случае, если речь идёт о юридических лицах, штрафные санкции могут быть наложены на организацию за распространение клеветнической информации.

Ответственность по этой статье может быть наложена на физическое или юридическое лицо, нарушившее закон, и будет заключаться в денежном штрафе, который направлен на предотвращение дальнейших нарушений и стабилизацию общественных отношений.

Уголовная ответственность за клевету.

Уголовное законодательство России также предусматривает ответственность за клевету в случае её умышленного распространения с целью причинения ущерба. Согласно Уголовному кодексу РФ (статья 128.1), за клевету, если она выражается в заведомо ложных сведениях, способных существенно повредить репутации физического или юридического лица, предусмотрено уголовное наказание.

• Уголовная ответственность за клевету применяется в случае, когда доказано, что действия обвиняемого привели к реальному ущербу, в том числе финансовому.
• В наказание могут быть предусмотрены штрафы, обязательные работы или лишение свободы на срок до двух лет, если клевета была распространена в крупных масштабах, с особым умыслом или в условиях, когда такие действия могли иметь серьёзные последствия для пострадавшего лица.

Однако для применения уголовной ответственности необходимо наличие доказательств того, что действия виновного были умышленными и направлены на разрушение репутации. Это более тяжкое наказание используется в случаях, когда клеветническая информация распространяется с целью личной мести, конкурентной борьбы или подрыва доверия.

Механизмы платформ для борьбы с клеветой.

Социальные сети и цифровые платформы активно развивают инструменты для борьбы с распространением ложной и клеветнической информации. В условиях растущего числа пользователей и быстрого распространения контента, платформы стремятся создавать механизмы, которые помогают защищать права пользователей, включая защиту деловой репутации. Российское законодательство предусматривает использование механизмов для блокировки клеветнических публикаций и защиты репутации через обращения к администрациям социальных сетей.

• Заявление на удаление контента. В соответствии с Федеральным законом № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации", пользователи, чьи права нарушаются, могут обратиться к администраторам платформ с запросом на удаление материалов, содержащих ложные сведения или клевету.
• Регистрация жалобы на платформе. Платформы, такие как ВКонтакте, Одноклассники, Facebook*, Instagram*, (запрещен на территории Российской Федерации) и другие, предоставляют возможность пользователям подавать жалобы на материалы, которые содержат ложные, порочащие данные. При подтверждении нарушения контент может быть удалён.
• Блокировка аккаунтов. Если распространение ложной информации носит системный характер, компании могут обратиться с требованием блокировать аккаунт пользователя, распространяющего клевету, или даже инициировать судебные разбирательства с требованиями о компенсации ущерба.

Рассмотрим судебные дела и решения по данной теме:

Дело № А73-3978/2023: 17 мая 2024 года Арбитражный суд Хабаровского края рассмотрел иск о защите деловой репутации, связанный с распространением порочащих сведений в интернете.

17 мая 2024 года Арбитражный суд Хабаровского края рассмотрел иск о защите деловой репутации. Истец просил признать не соответствующими действительности и порочащими его честь, достоинство и деловую репутацию сведения, опубликованные в статье с заголовком «Денег нет, но вы…! Бизнес „чисто по-русски“ обмануть, подставить, не заплатить» в печатном издании одного из региональных СМИ за период с 28 декабря 2022 года по 4 января 2023 года. В дальнейшем содержание статьи было воспроизведено в интернет-издании, а также дублировано в социальных сетях.

Решением от 17 мая 2024 года, оставленным без изменения постановлением Шестого арбитражного апелляционного суда от 5 августа 2024 года, исковые требования истца удовлетворены частично. Суд признал, что сведения, распространённые в статье, не соответствуют действительности и порочат честь, достоинство и деловую репутацию истца.

Решение по делу №2-1089/2024 от 15 февраля 2024 года Советского районного суда г. Махачкалы (Республика Дагестан) признало распространённые ответчиками сведения об истце не соответствующими действительности, порочащими честь, достоинство и деловую репутацию истца.

Суд обязал редакцию газеты «Свободная республика» опровергнуть эти сведения путём размещения опровержения на сайте и в газете в течение месяца, а также удалить фотографию на главной странице сайта с изображением истца и надписью «Инфоцыгане по дагестански».

Решение принято на основании статьи 152 Гражданского кодекса РФ, которая предоставляет гражданину право требовать по суду опровержения порочащих его честь

Российское законодательство предлагает широкие возможности для защиты деловой репутации, включая гражданско-правовые, административные и уголовные меры ответственности за клевету. Кроме того, внутренние механизмы социальных сетей предоставляют пользователям и бизнесу инструменты для оперативного удаления ложной информации и подачи жалоб на нарушителей.

Однако, успешная защита репутации требует комплексного подхода. Важно не только знать свои права, но и использовать превентивные меры, такие как мониторинг упоминаний в интернете, обучение сотрудников и оперативное реагирование на угрозы. В условиях постоянного развития цифровых технологий и законодательных норм, компании должны быть готовы адаптироваться к новым вызовам, используя все доступные правовые и технологические инструменты для защиты своей репутации.

Таким образом, грамотное сочетание правовых мер и современных технологий позволяет минимизировать риски для бизнеса и сохранять доверие к бренду в условиях информационного пространства.

---

Андреев Андрей - Адвокат Адвокатской палаты Московской области, председатель совета Московской коллегии адвокатов «Андреев, Каганский, Гузенко и Партнеры» читать статью на Яедекс Дзен